Politique de rétention
En une phrase
Vos sauvegardes sont conservées un an. Cette durée est la même pour toutes nos offres, elle est fixée par nous, et elle est publiée ici. Vous n'avez pas à la choisir, et vous ne pouvez pas la raccourcir.
Ce n'est pas une limitation : c'est une protection. Une rétention réglable par le client est une rétention qu'un rançongiciel peut réduire une fois qu'il a pris la main sur un poste.
La durée de conservation
| Ce qui est sauvegardé | Durée conservée | Ce que vous pouvez restaurer |
|---|---|---|
| Vos fichiers documents, photos, données de travail |
1 an | chaque version, fichier par fichier |
| L'image de votre machine système, applications, bases |
1 an | la machine entière, ou un fichier qu'elle contient |
L'image système fait l'objet d'un allègement interne à mesure qu'elle vieillit — les points récents sont plus rapprochés que les anciens. C'est une optimisation de stockage : elle ne change pas la durée d'un an, et elle ne vous concerne pas.
Trois règles qui vous protègent
Un fichier supprimé chez vous reste sauvegardé
Si vous effacez un fichier de votre machine, sa sauvegarde n'est pas effacée pour autant : elle suit la même durée d'un an. C'est l'erreur classique des outils de synchronisation, et nous ne la commettons pas — une suppression accidentelle chez vous ne doit jamais se propager à votre sauvegarde.
Un plancher de 30 jours, quoi qu'il arrive
Aucune sauvegarde quotidienne n'est supprimée avant 30 jours. Ce plancher existe parce qu'un rançongiciel peut rester dormant plusieurs semaines avant de se déclencher : il faut pouvoir remonter à un point antérieur à l'infection.
Vos sauvegardes sont immuables
Une fois écrite, une sauvegarde ne peut pas être modifiée ni supprimée avant son échéance — y compris par nous, y compris par quelqu'un qui aurait pris le contrôle de votre compte.
Ce qui distingue nos offres — et ce qui ne les distingue pas
La durée de conservation est identique dans toutes nos offres. Elle n'est pas un levier commercial. Ce qui varie d'une offre à l'autre :
- le volume de stockage inclus ;
- le nombre de postes et de comptes cloud sauvegardés ;
- l'accès au Coffre Scellé (offre Réglementé) ;
- le niveau de support.
Conservation longue durée : le Coffre Scellé
Certaines professions doivent conserver des documents dix ans. Cela ne relève pas de la sauvegarde courante : c'est un service distinct, le Coffre Scellé, réservé à l'offre Réglementé et activé document par document, à votre initiative.
Un document scellé est conservé dix ans à compter de sa réception, plus deux ans de marge. Il ne peut être ni modifié, ni supprimé pendant cette période — même à votre demande : c'est ce qui lui donne sa valeur probante.
Le Coffre Scellé est en cours de construction. Il fera l'objet d'une annonce dédiée et d'une mise à jour de cette page à sa mise en service.
Si vous cessez de payer, ou si vous résiliez
Vos données ne disparaissent pas du jour au lendemain :
- 30 jours de service complet — tout continue de fonctionner, nous vous relançons ;
- 30 jours de lecture seule — plus de nouvelles sauvegardes, mais vous pouvez encore tout restaurer ;
- effacement définitif, attesté par un document que nous vous remettons.
Les documents du Coffre Scellé font exception : ils courent jusqu'à leur échéance légale, quelle que soit la situation du contrat.
Dépassement de votre volume inclus
Le tarif applicable au-delà du volume inclus dans votre offre est en cours de publication. En attendant, aucun dépassement ne vous est facturé sans accord écrit préalable.
Évolution de cette politique
Nous pouvons allonger ces durées. Nous ne les raccourcissons jamais sur des sauvegardes déjà réalisées, et toute évolution défavorable ferait l'objet d'un préavis.
Cette page fait partie intégrante de nos Conditions Générales.